INFO TOUR

PARTENZE DAL CENTRO-SUD ITALIA
 

 

I tour contrassegnati con la dicitura EXCLUSIVE rappresentano la formula perfetta per chi desidera un viaggio ancora più confortevole e senza pensieri.
Oltre ai servizi di alta qualità che contraddistinguono i nostri tour, questi itinerari includono il volo aereo andata e ritorno e la presenza del nostro accompagnatore esperto fin dalla partenza dall’Italia, e per tutta la durata del viaggio al fine di offrirti un’esperienza di viaggio curata nei minimi dettagli fin dal primo momento.

I trasferimenti aeroporto/hotel e viceversa sono sempre facoltativi ed in supplemento (salvo diversa indicazione). All’aeroporto di partenza e rientro in Italia e negli scali intermedi non è prevista la presenza di un assistente Caldana, le operazioni di imbarco/ sbarco verranno effettuate individualmente.

Elenco dei costi per i trasferimenti auto/ minivan  da/ per aeroporto/ stazione può essere consultato alla pagina www.caldana.it/trasferimenti 

Per i tour in collaborazione con Utat Viaggi le condizioni potrebbero cambiare. Le condizioni definitive verranno comunicate all'atto del preventivo.

Segnalazioni e suggerimenti per migliorare gli standard qualitativi dei viaggi sono sempre graditi e vengono attentamente valutati dalla Direzione di Caldana Europe Travel. A questo scopo verrà richiesto ai viaggiatori di compilare a fine viaggio un questionario valutativo. 

• 15 persone per i viaggi TUTTO BUS e le relative combinazioni VOLO+TOUR e SOLO TOUR
• 10 persone per i viaggi con formula VIAGGI IN AEREO, salvo diversa indicazione nei singoli programmi di viaggio
• 8 persone per Partenze Garantite Esclusiva Caldana Europe Travel (salvo diversa indicazione)
• 2 persone per i TOUR ESCORTED CON PARTENZA GARANTITA (salvo diversa indicazione)

I nostri autopullman sono esclusivamente di tipo Gran Turismo, sempre muniti di aria condizionata, sedili reclinabili, frigo-bar, radio e video. Gli autisti di comprovata esperienza e affidabilità, ottimi conoscitori degli itinerari, garantiscono un viaggio sicuro e in grande relax. Nei periodi di alta stagione Caldana Europe Travel, pur disponendo di un parco automezzi di proprietà, potrà avvalersi di automezzi di altre aziende, accuratamente selezionate.
I posti pullman assegnati ed indicati sul foglio convocazione sono disponibili dalle città di partenza dei tour (Milano, Verona, Bologna o Genova) e rimangono fissi per tutta la durata del viaggio. Nel caso vogliate prenotare posti garantiti in prima fila il supplemento ammonta a € 20 per persona. I servizi navetta prevedono invece posti liberi.
Al rientro dei tour il punto di incontro con gli autopullman che operano i servizi navetta viene definito dalla direzione di Caldana Europe Travel sulla base di valutazioni tecniche che tengono conto delle condizioni del traffico e della situazione meteorologica.

In caso di tour con numero di partecipanti inferiore al minimo stabilito (vedi quote di partecipazione) e in ogni caso inferiore a 14, Caldana Europe Travel potrebbe effettuare il tour con minibus o in formula Combybus.

Minibus
La Formula Minibus prevede l’effettuazione del tour con minibus Gran Turismo Mercedes Sprinter, senza accompagnatore a bordo dall’Italia. L’incontro con l’accompagnatore/assistente locale avverrà la sera dell’arrivo nella prima città di destinazione del viaggio.

Combybus
La Formula Combybus prevede il servizio di collegamento internazionale dall’Italia e viceversa con un unico autopullman per più circuiti.
Esempio: il viaggio da Milano a Parigi verrà effettuato con un unico autopullman per entrambi i tour “Parigi, Versailles e Fontainebleau” e “Castelli della Loira”. Il programma giornaliero poi verrà effettuato con minibus e guida/accompagnatore locale. Il viaggio di ritorno verrà effettuato con le stesse modalità dell’andata.

Le prenotazioni si intendono come impegnative. Al raggiungimento del numero minimo di partecipanti Caldana Europe Travel provvederà ad inviare conferma definitiva del viaggio e nel caso di richiesta del servizio aggiuntivo volo in aereo si provvederà all’emissione della relativa biglietteria aerea.
Nel caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, Caldana Europe Travel provvederà ad informare l’utente via email o telefono almeno 21 giorni prima della partenza.
Data la continua oscillazione del prezzo dei carburanti, Caldana Europe Travel si riserva il diritto di applicare un adeguamento, fino ad un massimo di € 5 per persona/giorno. L’eventuale supplemento sarà comunicato entro 21 giorni prima della partenza.

Le escursioni che riportano la dicitura “facoltative”, anche se illustrate e descritte nel catalogo, non rientrano nel contratto di viaggio. L’effettuazione è sempre soggetta ad un numero minimo di partecipanti che viene determinato in corso di viaggio ed il pagamento avverrà direttamente all’accompagnatore.
Gli ingressi a mostre, musei e siti (indicati nelle “informazioni utili” del programma di ciascun viaggio) non sono inclusi nella quota, salvo diversa indicazione. Il costo è indicativo e potrebbe subire variazioni senza preavviso.

Gli hotel sono selezionati in base al comfort ed ai servizi offerti, in conformità alla loro categoria che è indicata in ogni singolo tour. La sistemazione è prevista in camere a due letti con servizi privati. Le camere singole e triple sono sempre su richiesta.
La sistemazione in camera tripla non sempre offre condizioni di comfort ottimali: trattandosi spesso di camera doppia con letto aggiunto se ne consiglia l’uso solo per bambini. Le camere singole possono risultare piccole perchè non sono necessariamente camere doppie uso singola. Le richieste di sistemazioni particolari (camere comunicanti, piani bassi etc.) vengono inoltrate agli hotel come segnalazioni, ma non possono essere garantite. 
Le strutture definitive previste per il viaggio saranno indicate con indirizzo e numero telefonico nel Foglio Convocazione inviato prima della partenza all’utente via email. 
Le convenzioni internazionali stabiliscono che le camere vengano messe a disposizione degli ospiti dopo le ore 14.00 del giorno di arrivo e debbano essere lasciate libere entro le ore 10.00 del giorno di partenza.

I pasti opzionabili nei tour sono di tipo turistico e a menù fisso. Eventuali problemi alimentari seri (come allergie ed intolleranze gravi) devono essere comunicati all’atto della prenotazione. La segnalazione sarà inoltrata ad albergatori e ristoratori anche se non è possibile garantire la tipologia del pasto.

Le compagnie aeree di linea prevedono l’emissione di biglietti elettronici che verranno inviati prima della partenza, unitamente al foglio convocazione. Il cambio di data e volo non è mai consentito. Anche la semplice correzione del nome può comportare penali e in alcuni casi persino la riemissione del biglietto; è quindi necessario comunicare gli estremi esatti così come compaiono sul documento d’identità o passaporto utilizzato per il viaggio.
Le quote dei voli menzionate a catalogo sono puramente indicative e calcolate in base ai cambi ed alle tariffe dei vettori aerei in vigore al momento della stampa. Saranno riconfermate al momento della prenotazione. 
I diritti di prenotazione ammontano a € 20 per voli di linea nazionali, € 25 per low cost nazionali ed internazionali, € 25 per voli di linea internazionali fino a € 299, € 45 per voli di linea internazionali da € 300 a € 599 (tariffe soggette a variazioni senza preavviso)

Tutte le compagnie aeree hanno regole specifiche per il trasporto del bagaglio a mano ed in stiva, che devono rispondere a restrizioni di peso, dimensioni e contenuto. Si consiglia di consultare il sito della compagnia aerea prima della partenza. Verrà sempre applicato un sovrapprezzo per il peso in eccesso.

I trasferimenti aeroporto/hotel e viceversa sono sempre facoltativi ed in supplemento (salvo diversa indicazione). All’aeroporto di partenza e rientro in Italia e negli scali intermedi non è prevista la presenza di un assistente Caldana Europe Travel, le operazioni di imbarco/ sbarco verranno effettuate individualmente, incluso il check-in on line quando richiesto.
Il prezzo indicato per i trasferimenti è indicativo e soggetto a riconferma al momento della prenotazione.

Per alcuni tour in Italia è possibile raggiungere la meta del viaggio in treno utilizzando i treni ad alta velocità. La prenotazione del biglietto ferroviario viene effettuata dai nostri uffici a tariffe agevolate.

Qualora ne avessi bisogno, vi è la possibilità di pernottare il giorno prima della partenza e/o il giorno del rientro a tariffe preferenziali presso alcuni hotel convenzionati nei dintorni delle città di partenza di Verona, Milano, Bologna e Genova. Le quote saranno comunicate al momento della prenotazione.

Per i viaggi all’estero i partecipanti dovranno essere muniti di carta d’identità o passaporto in corso di validità. Ove richiesto e specificato in calce ai singoli programmi, anche di visto. Nessun rimborso spetterà a chi non potesse effettuare il viaggio o dovesse interromperlo per mancanza dei previsti documenti di espatrio.
I clienti di nazionalità non italiana devono contattare il proprio Consolato o Ambasciata per ottenere le corrette informazioni per l’espatrio così da evitare spiacevoli sorprese alla frontiera.

Per i minori, anche per destinazioni appartenenti alla Comunità Europea è necessario verificare con la propria questura la documentazione necessaria per l’espatrio. Non è accettata l’iscrizione di minori non accompagnati.
Si fa presente che in alcuni Paesi (in particolare Croazia, Romania, Bulgaria, Serbia, Bosnia, Svizzera e Paesi Scandinavi) sono state talvolta riscontrate difficoltà a riconoscere la validità di carte di identità cartacee rinnovate con timbro. Si raccomanda di richiedere al comune di residenza la completa sostituzione del documento ovvero l’emissione di un nuovo documento di identità oppure di viaggiare con passaporto in corso di validità.

Prima della partenza (circa 7/ 10 giorni) verrà inviato all’utente via email il Foglio Convocazione, che costituisce la scheda del viaggio e funge da voucher. Nel Foglio Notizie sono indicati: data, luogo e orario definitivo di partenza, posto pullman assegnato, operativo voli e biglietti aerei (se previsti), nominativo e numero di telefono degli hotel dove è previsto il soggiorno. Sul Foglio Notizie sarà inoltre indicato il numero telefonico di assistenza, attivo 24h/7, per eventuali necessità, ritardi o imprevisti di qualsiasi genere il giorno di partenza. Eventuali modifiche del programma e dell’ordine delle visite dovute a ragioni tecnico/organizzative saranno riportate sul Foglio Notizie. È consigliato conservare il Foglio Notizie per tutta la durata del tour.

Caldana Europe Travel garantisce un’assistenza costante attraverso la propria Centrale Operativa attiva tutti i giorni (anche festivi) 24 ore su 24. Il numero viene fornito unitamente ai documenti di viaggio.
Guide locali: saranno a disposizione una volta giunti in loco, per illustrarvi le visite a città, musei e monumenti.

Caldana Europe Traver Srl in collaborazione con il broker Borghini e Cossa S.r.l. e la compagnia UnipolSai Assicurazioni S.p.A., ha stipulato per tutti i partecipanti ai propri viaggi una specifica polizza di assicurazione, inclusa nella quota di iscrizione.
La polizza è depositata presso la sede di Caldana Europe Travel Srl. Le condizioni generali sono contenute integralmente anche nel Certificato Assicurativo che sarà consegnato, unitamente agli altri documenti di viaggio.
Consigliamo una lettura attenta prima della partenza delle condizioni dettagliate che sono riportate in questo documento PDF.

Al momento della prenotazione è possibile, su specifica richiesta, sottoscrivere la garanzia “Annullamento Viaggio”, che rimborsa le penali trattenute per regolamento dal Tour Operator, per rinuncia al viaggio o per sua modifica determinata da una causa o un evento che colpisca l’Assicurato.
Capitale assicurato per persona: fino al costo totale del viaggio.

COSTO DELLA POLIZZA (in percentuale): 7,2% (sull'importo totale della pratica)


Le condizioni dettagliate sono riportate in questo documento PDF

Prima della partenza, consigliamo a tutti i partecipanti la lettura del Documento Condizioni Generali di Vendita, consultabile online o scaricabile sul proprio computer.

Il contratto proposta di compravendita di pacchetto turistico è disponibile per la lettura online e per il download a questo link.

Per i tour in collaborazione con Utat Viaggi le condizioni potrebbero cambiare. Le condizioni definitive verranno comunicate all'atto del preventivo.

Eventuali reclami devono pervenire in forma scritta entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal termine del viaggio. Disservizi importanti in corso di viaggio dovranno essere segnalati immediatamente all’accompagnatore in modo da poter intervenire prontamente.
Informiamo inoltre i clienti che, ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013 e del D.Lgs. 6 agosto 2015 n. 130, è stata istituita da parte della Commissione Europea una piattaforma online per la risoluzione delle controversie ODR (“online dispute resolution”) derivate dall’acquisto online di beni o servizi, accessibile tramite il seguente link: ec.europa.eu/consumers/odr/

Caldana Europe Travel Srl crede nella tutela del proprio viaggiatore e oltre alle assicurazione mediche ed annullamento, nel rispetto delle leggi italiane, assicura i propri clienti anche per il Fondo di Garanzia. Abbiamo scelto Fondo Vacanze Felici, la soluzione assicurativa che tutela i pagamenti dei clienti in caso di insolvenza o fallimento del Tour Operator e dell'Agenzia di Viaggi.

Ai sensi di quanto previsto dall’art. 32, comma 1, lett. g del Codice Turismo, della direttiva (UE) 2015/2302 e del D.Lgs 21.5.2018, n. 62 , Caldana Europe Travel S.r.l. ha aderito al Fondo Vacanze Felici S.c.a.r.l. con sede in Via Larga, 6 - 20121 Milano P.IVA.09566380961 ed è pertanto Socio ordinario del Fondo con il numero di iscrizione 1959.

Modulo informativo standard

Al turista che receda dal contratto prima della partenza, fatta eccezione per i casi elencati al primo comma dell’articolo 10 (delle Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici) e indipendentemente dal pagamento dell’acconto previsto dall’articolo 7 1° comma (delle Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici) e tranne ove diversamente specificato in seguito e/o in fase di conferma dei servizi, saranno addebitati a titolo di penale: